在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。作为竞争日益激烈的PC市场，如果想更加强大，在市场上占有属于自己的位置，那么产品的售后服务是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。随着消费者服务需求的不断攀升，顾客对于服务的质量和内容也提出了更高的要求。服务质量的好坏，直接影响着企业产品品牌的形象和市场销售。
TCL电脑一直履行高品质的售后服务，是业内第一个推出“三包”服务的PC厂商。通过星光使者这个服务品牌，使得TCL电脑在消费者心目有很好的形象。正是看到了售后服务的重要性，TCL新推出了一系列的措施，其中三年上门服务中加入了液晶显示器，可以说又是业界第一的举措。
众所周知，目前，国家“新三包”规定了电子产品的7天包退、15天包换和1年保修政策，但由于液晶显示器的特殊性，国家规定的三包条款，已经很难满足当前液晶显示器用户的需要，消费者投诉及质量纠纷不断。1年的保修已经不能满足消费者的需求，对此，屡次刷新国内品牌记录的TCL，率先在这方面做出了有益的改进：针对旗下所有的液晶显示器，TCL电脑提供长达3年的保修政策，在这3年的保修期间，TCL提供上门服务，在维修中将部件的成本费、上门服务费和维修服务费全免，这在行业属于绝对领先的水准。
通过目前市场的一些用户和经销商的反馈来看，TCL电脑推出3年保修已经获得了非常好的市场反响。对于消费者来说，以同样的价格可以获得更可靠的质量保障，自然表现出了强大的购买热情。另一方面，从销售商的反馈来看，对于这一举措也是大表赞同，因为这样不仅能吸引更多的客户购买，也大大减少了他们的后顾之忧，可以更加放心的推广TCL的产品。
更为重要的是，能为消费者真正解忧的服务措施反映了一个品牌对自身和用户的负责态度，这比再强大的宣传攻势都更为有效。液晶显示器不是一件简单的产品，而是产品和服务的结合体。只有真正强大的品牌才能提供品质和服务的最好保证。进入液晶时代之后，TCL除了不断推出消费者喜爱的产品，而且在服务和价格上体现出更多的 “亲和力”，令人耳目一新。
