逛过超市的朋友都清楚，我们在进入超市时，如果身上带有贵重物品，则可以把其寄存在超市的保管箱内。而在如今一些大规模的超市中，逛超市前可以自己把物品锁入柜中，从而带把保险柜钥匙去购买自己想要的商品。而当你购物之后，满意归来的时候，拿钥匙打开自己的保险柜，却发现自己寄存的物品消失了，你自然而然的会去要求超市赔偿你的损失。
网络游戏就和超市是一个概念。只是我们购买的物品，变成了在游戏中的活动。而当玩家要离开游戏的时候，也就相当于把自己的游戏帐号，锁在了由运营厂家所负责保护的保险柜中。你的帐号与密码，就是你打开其的钥匙。而当你想再次进入游戏娱乐时，却发现钥匙作废了，这时该找谁讨公道也就不用笔者明言了。
同样的丢失，处理方式却大不相同
物品的丢失常有发生，但在其处理方式上，在游戏中丢失帐号与在超市中丢失物品相比，反而让人感觉到更为棘手。超市的管理模式从国外发起算来，要远远久于网络游戏产业，其产业管理模式也更为全面，因此，我们即便在超市中因为自己不小心丢失物品，也会得到超市管理方面的积极配合，他们会为你搜索任何可以搜索的地方，甚至利用超市内的广播室进行寻物启事。但网络游戏就没那么走运了，当玩家的帐号丢失时，首先你不能直接面对为你提供服务的游戏厂家，你所面对的只是一台电脑，和几乎千里之外的游戏服务器。现在你可以找谁？打电话给游戏厂家，往往接不通，或得到一句马上处理的答复。而当你挂掉电话才发现，这位说马上处理的朋友几乎没有来的急问你帐号姓名和注册证件就已经挂断了线路。为什么对待网络游戏玩家的帐号丢失，厂家可以如此轻视？地域性的原因是主要因素。毕竟你不知道接电话的那位承诺者是谁。
维护权益，厂家态度需改变
由以上的内容大家不难看出，玩家帐号在丢失后第一时间无法寻回与厂家的对待态度有很直接的关系。如今有很多网络游戏，因其玩家数量基础较好就忽略了对少数玩家出现的丢号现象给予认真处理。尽管表面上看无损大局，但却在逐渐损坏着自己的企业形象。虽然不能说因为几个玩家丢失帐号而运营失利，但可以肯定的一点是，其游戏用户会越来越少。
因此，维护玩家的基本利益，从态度上就可以看出是否是一个专业化的厂家在运作。《热血江湖》是一款运营多年的游戏产品，但在长久的运营时间内，其仍然在不断开放新的服务器。是什么动力使得其玩家群体会如此源源不断呢？在近期的玩家服务月当中，笔者颇有感受。
笔者有一友对《热血江湖》相当迷恋。从开服第一天，几乎从来没有中断过。可以说是这款游戏的铁杆游戏迷。而就在前不久，他打来电话却几乎是哽咽的说出了其帐号被盗的事来。我建议他去给厂家打电话，但他却怀疑官方的处理态度。就这样，抱着试一试的想法，我代朋友拨通了17GAME的客服电话，在和对方描述了帐号丢失的前因后果后，对方要求我留下了朋友的帐号原始ID和密码，并询问了一些注册证件等基本信息。
态度决定一切，运营厂家因为玩家权益负责
首先，对于客服的接待态度，17GAME绝对无懈可击。起码很缓和的询问完了整个事件。并详细记录了丢失帐号的原有信息。而在我替朋友打完电话的第三天。他又给我打来电话，说帐号已经被官方找回，以邮件形式发给了他，并且原有道具一样不少。这不禁让我惊讶。
也正是这一原因，我来到这个办事效率如此快捷的厂商网站，发现不光是我的朋友，好多丢失帐号和丢失游戏内物品的玩家申请，都几乎在一两天之内就被官方处理掉。而且从玩家的留言上可以看出，大家对其应对能力和解决速度，都相当满意。由此，笔者不禁想到，网络游戏厂家一旦愿意主动为玩家维护权利的时候，将会是玩家群体多么值得庆幸的一件事情。
可并不是所有网络游戏爱好者都如同选择《热血江湖》这样的游戏一般走运。因为不论是丢失帐号，还是丢失物品，其与游戏的内容好坏几乎没有任何关系。游戏就如同好多的同类商品，我们不能强求某些人去喜欢同一个牌子。但却并不是所有的牌子，都有保护玩家权益的态度和用心。因此，由这次事件我觉得，那些不注重玩家权益维护的厂家，是该警觉的时候了。
