《英雄Ⅱ》: 品质第一玩家至上英雄ⅡMM客服几大考验

   俗话说，顾客就是上帝，作为上帝的玩家们，是否真的享受到了如上帝一般的待遇呢？在网络游戏这个新兴行业里，客户服务这个话题最近以来越来越多地被人所提及。

   然而公测即将临近半年之际的《英雄Ⅱ》，立誓要遵循玩家至上原则、打造精品3D网游。不但在产品本身大下功夫，拥有众多特色，同时在客服水平上也力求与“玩家至上”的运营理念相匹配。

   《英雄Ⅱ》客服考验之便捷性：

   天津风云为玩家提供了多种沟通的服务途径：

   想直接电话沟通，可以选择7×24小时电话服务；

   习惯泡论坛，聊游戏的，可以选择论坛服务；

   不想离开游戏，也可以选择在线GM即时服务

   我们还通过技术手段，为用户使用客户服务的便捷与安全提供了全面的硬件保障。电话、论坛、在线客服、共同打造全面立体的服务网络，最大限度的方便玩家。

   《英雄Ⅱ》客服考验之效率：

   《英雄Ⅱ》同时在线人数已经超过15万人，每日接听客服电话近万个，论坛回帖数千次，同时线上多组服务器每日gm还要在线巡查外挂，以保障正常玩家利益不受侵害。如此庞大的工作量，给客服人员带来了巨大的压力。

   这样大的用户压力下，如何保证服务的畅通，同时还要保障服务的高效率呢？《英雄Ⅱ》客服团队的诀窍就是：一是靠高效先进的技术保障系统，二是靠一支能吃苦耐劳，经得起磨练的高效客服团队。

   为提高效率，《英雄Ⅱ》采用国内最先进的呼叫系统、使用户从拨通电话起到最终挂上电话，全程在电脑的监控和安排中，使客服人员的分配和使用效率达到了最大化。同时还将用户资料、用户需求、查询过程、审批和处理结果完美的集成起来，使流程的运转达到最高效率。现在，每日都有数以万计的客户信息与需求在整个系统中高效能的运转，为数十万的玩家解决各种困难和问题。

   《英雄Ⅱ》客服考验之态度：

   《英雄Ⅱ》要求每位客服人员都给与玩家温柔的贴心服务，不再是千篇一律的语调、不再是沉闷的应答，耐心倾听玩家意见和建议，因为每位玩家都值得尊重与重视。

   接听电话的客服人员，除了必须严格遵守问候、敬语、语音语调等标准制度外，对于玩家的过激言论，有些甚至是无理由的谩骂，也必须做到不急、不气，耐心倾听，合理疏导，用真心感化玩家，解决问题。

   《英雄Ⅱ》客服考验之人性化：

   把每个客户当成自己的家人，这是风云客服中广为流传的一个信条。对于风云的客服来说，把客户当成自己的家人，就能设身处地，想客户所想，急客户所急，真正地实现以客户为上帝的宗旨。

   除了每日解决玩家的问题外，《英雄Ⅱ》还定期抽取玩家，由专门的客户回访专员电话回访，请玩家对我们的产品和服务提意见。并定期整理客户的反馈需求，提交给策划运营部门和公司决策层，让玩家的意见和想法，最快反馈到决策层的手中。

   求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。《英雄Ⅱ》就是牢牢地将玩家当作游戏的根本和泉源。

   同时《英雄Ⅱ》客服承诺：我们将用最真诚的心，为您打开《英雄Ⅱ》的大门，用最温馨的服务，为您解决所有的困难，打造中国网游第一客服品牌。

   看最精彩的武侠电影，玩最真实的武侠游戏，一切尽在《英雄Ⅱ》！