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预言Online: 暴雨CEO许承诺 《预言》将全面提升服务

作者:第三媒体     来源:www.TheThirdMedia.com     日期:2009-05-11

[摘要]  
   在暴雨娱乐快速发展的过程中,我发现我们的整体服务质量却没有相应提升,玩家的利益与需求没有得到充分保证。我们非常清楚,如果我们不能够100%得到玩家的信任与支持、如果我们不能够100%做好我们的服务工作,那么,暴雨娱乐便失去了当年的创业理想与初衷,“好游戏,玩家造”这六个大字将落为空谈。
 
[正文]    

   “玩家玩的是什么?游戏品质!玩家要的是什么?游戏服务!”

   朱威廉于内部会议上发言

   “好游戏,玩家造”、“反外挂盗号”、“大客服体系”……暴雨娱乐提出的所有理念,源于其CEO朱威廉对服务玩家的坚持。很多人只知道朱威廉是《预言Online》的BOSS,却忽略朱威廉只是一名玩家,一名一心想造好游戏的大玩家。针对玩家矛盾集中的客服质量问题,朱威廉于近日发布郑重承诺,将全面提升《预言Online》及旗下游戏的服务品质。

   亲爱的玩家:

   2008年4月28日,《预言Online》开放了第一次封闭测试。从那时开始,伴随着内测、公测,所有热爱《预言Online》的玩家陪同我们一路走来,共同经历并且参与见证了我们的成长。

   在暴雨娱乐快速发展的过程中,我发现我们的整体服务质量却没有相应提升,玩家的利益与需求没有得到充分保证。我们非常清楚,如果我们不能够100%得到玩家的信任与支持、如果我们不能够100%做好我们的服务工作,那么,暴雨娱乐便失去了当年的创业理想与初衷,“好游戏,玩家造”这六个大字将落为空谈。

   对此,我们郑重承诺,从2009年5月11日开始,我们将在以下10个方面做出重大改进与加强:

   1、游戏内设置GM按钮,玩家寻求帮助,举报外挂,一键解决。任何时候,任何地方都能找到游戏内的GM;
   
   2、增加客服部门人员,增加打击外挂组人员,扩容客服部门电话接入线路;
   
   3、客服专区内的问询,将在五分钟内给予回复;
   
   4、玩家提交盗号后,将在十二小时内予以处理完毕。绑定免费电子矩阵卡、手机、密保等用户,将会得到更优先、更迅速的服务;
   
   5、设立举报外挂专区,玩家举报外挂后,将在10分钟内予以核实处理并告知举报者处理情况;
   
   6、为保障市场的繁荣以及交易的公平性,一旦玩家账号被盗,经过多次转手的装备或者物品,坚决不予以找回;
   
   7、为保障玩家账号的安全,我们将启用IP段登陆保护措施。一旦账号以异常IP段登陆,所有衣服、武器、VIP物品自动进入24小时保护期。(可以正常游戏,但不可交易,不可分解,不可丢弃);
   
   8、客服部门、产品部门、运营部门以及总裁办,将共同设立电话回访机制,以相互监督、交叉检查的形式了解玩家对我们服务的满意程度;
   
   9、建立新版本测试体验服,全面降低新版本更新后的BUG情况;
   
   10、放缓版本更新速度。除每周三上午8:30-9:30的例行维护和影响游戏特殊事件外,不再进行服务器重启维护。

   以上这些仅仅是更好服务广大玩家的第一步,我们的“大客服体系”将在此基础不断完善。除此之外,我们还将在版本内容、游戏的流畅性、稳定性以及可玩性方面继续改进。
  
   而我本人,也将亲自投入到“大客服”服务体系。旨在尽心尽力,全力以赴地为广大玩家提供最诚挚、贴心、完善的服务。

   (2009-05-11)


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 预言Online游戏 介绍
预言Online网络游戏 简介:
    开发地点:中国大陆
游戏画面:2.5D
游戏类别:角色扮演
游戏题材:武侠
运营方式:免费
 
  论坛 资料 攻略 新闻   查看预言Online网络游详细信息>>   
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9楼     Re: 预言Online: 暴雨CEO许承诺 《预言》将全面提升服务
  现在明显经验不对劲,我进秘境要控制级别的,这样升级太快了,受不了。
  作者:去    2009-5-11 14:48:00
   
8楼     Re: 预言Online: 暴雨CEO许承诺 《预言》将全面提升服务
  现在明显经验不对劲,我进秘境要控制级别的,这样升级太快了,受不了。
  作者:小洋    2009-5-11 14:48:00
   
7楼     Re: 预言Online: 暴雨CEO许承诺 《预言》将全面提升服务
  秘境的经验调整了么???
我经常进秘境打石头,5.1之前进秘境一层  不开双只有400左右经验一个怪,现在怎么一个怪8...
  作者:弯月    2009-5-11 14:33:00
   
6楼     Re: 预言Online: 暴雨CEO许承诺 《预言》将全面提升服务
  还行吧,没有多贵啊!
  作者:我要解锁    2009-5-11 14:32:00
   
5楼     Re: 预言Online: 暴雨CEO许承诺 《预言》将全面提升服务
  玩网游5年了,没见过比暴雨黑的。
  作者:无    2009-5-11 14:19:00
   
4楼     Re: 预言Online: 暴雨CEO许承诺 《预言》将全面提升服务
  人气流失的真正原因,大家看我说得对不对
一,游戏设置太高,非RMB玩家和小RMB玩家玩到80级以后玩不下去,要知道现在玩网游的...
  作者:发达法    2009-5-11 14:18:00
   
3楼     Re: 预言Online: 暴雨CEO许承诺 《预言》将全面提升服务
  你不知道现在是每周三维护啊?
  作者:日日野    2009-5-11 14:18:00
   
2楼     Re: 预言Online: 暴雨CEO许承诺 《预言》将全面提升服务
  对朱老板失望了
我们郑重承诺,从2009年5月11日开始,我们将在以下10个方面做出重大改进与加强:

1.游戏内设置G...
  作者:淘宝    2009-5-11 14:17:00
   
 
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