网游企业联手护卫网游净土
近年来，随着网游行业的迅猛发展，网游产品与玩家数量剧增，而与网游相关的法规制度尚未完善，于是造成玩家权益受到侵害的事件屡屡发生。许多游戏玩家感叹：“玩家权益不如眼前利益”。
此类事件的发生，不仅引发了游戏行业的思考，同时，也吸引了政府与社会大众的目光，一时间有关保护玩家权益成了网游运营商、玩家与行业管理者等多方共同关注的焦点。
目前，因为我国在游戏玩家权益保护方面的法律法规还尚属空白。随着玩家权益保护问题的日益突出，各大游戏运营商也开始参与进来，纷纷出台相关的规定与保护措施，力求保护玩家的合法权益。如盛大网络近期高调打击《永恒之塔》游戏的外挂事件，就是盛大为防止游戏平衡性被破坏，保护玩家权益的一种表现。而另外一种方式——盗号，同样会对玩家的合法权益造成更直接、更严重的侵犯。据了解，盗号在网络游戏中是一种十分常见的侵害玩家权益的现象。在360安全中心此前进行的一项关于“您丢过网游账号么”的调查中，将近七成的网友表示丢失过网游账号。
事实上，在中国网游行业发展的这几年里，“保护玩家权益”已经被列入各大游戏公司的发展宗旨中。如完美时空等一些游戏公司，在保护玩家权益方面就做过诸多努力，所获得的经验很值得借鉴。作为一家运营多款热门网游的老牌游戏公司，完美时空自成立伊始就将保护玩家权益摆在了战略层面的高度，“以服务为核心”的战略理念作为公司运营和发展的核心贯穿完美时空始终。在保护玩家权益方面，完美时空采取了多种方式并行的策略，推出了一整套软件硬件结合、线上线下并行的保护体系，以最大限度的保护玩家权益。在这套体系中，从游戏内置自主研发的病毒查杀程序到主动的反外挂系统，从电话密保到短信密保，这一系列的线上软件服务，与线下的密保卡、完美神盾等硬件一起，组成了完美时空的玩家权益保护体系。
不久前，完美时空在去年推出的完美神盾基础上推出了新版完美神盾。完美神盾采用国际通用的专业级硬件密保方案，其主体部分是一个加载了独家密码保护技术的U盘，使用方法相当简便。玩家可以将完美神盾与自己的账号进行绑定，绑定账号之后，无论谁再登录玩家的通行证或者游戏账号，都将先通过完美神盾的验证——这样就算玩家的账号密码丢失，只要完美神盾在手，游戏中的装备和金钱也不会受到任何损失。 同时，为了防止出现神盾丢失而无法登录的情况，完美神盾绑定之后可以进行解绑，过程也相当简便，玩家只需要重设一下完美通行证密码即可进行解除绑定过程。 对于国内千差万别的软硬件条件来说，完美神盾是广大玩家通用级别的专业硬件密保手段，尤其对于那些经常更换游戏环境，或者在公共场合登录游戏的玩家来说，完美神盾将是他们最坚固的一道防线。从新版完美神盾的推出，不难看出完美时空为保护玩家权益所做出的不懈努力。在保护游戏平衡性方面，完美时空不仅设立了24小时的外挂举报平台，还特别安排了专职客服人员，每天收集游戏以及各类论坛上玩家所提出的问题，定期将这些问题统一起来，安排专职人员对用户可能频繁出现的游戏中问题进行解答。据消息灵通人士透露，完美在近期还将推出VIP服务，以毫不逊色于银行业的VIP客户服务标准，对自己的VIP玩家提供人性化、专业化的服务。完美时空互动娱乐有限公司总裁竺琦先生表示：“完美时空从来都很注重保护玩家权益，永远都是在第一时间解决用户出现的一切问题，让用户在真正认可完美时空的品牌同时，体验网络游戏带来的快乐。”
现在我国已成为网络游戏的最大市场，新网游层出不穷，玩家对于网络游戏也有了更大的自主选择权。在产品竞争的同时，服务也已经变成举足轻重的竞争能力之一。所以，游戏运营商们只有在保护玩家权益方面做出更多的努力，才能真正取得玩家的信任与认可。
(2009-06-10)