作为手游产品运营最重要的运营手段，消息推送（push）被很多游戏CP所重视，但一直也有个问题纠结着众多CP。就是如何在为玩家做消息推送的同时又不造成对玩家的骚扰。要想实现让玩家无反感并接受推送的消息，同时达到预期效果，就要非常清楚消息推送该如何运用、有什么技巧、怎样平衡推送内容的质量等。
那么有哪些高招可以活用消息推送工具、以精细化运营唤醒沉默用户、搞笑提升游戏付费率呢？在7月27日刚结束的【友盟+】U-Time精品游戏案例分析专场活动中，【友盟+】产品经理任越，为我们分享了精细化运营如何提升游戏收益。以下为演讲实录，内容有所删减。
一、游戏热点问题盘点
【游戏行业热点问题】
从2016年的各项数据反馈来看，游戏领域的几个高频问题：第一，推广成本越来越高。受2015年资本寒冬影响，获客成本逐渐追高，反馈出的问题是推广成本越来越高。第二，沉默用户比例高，游戏类应用沉默用户比例要远高于应用的平均值，沉默用户也是一个应用的宝藏，我们可以从中想办法挖掘出他的价值。第三，玩家消费低。这个问题一直存在多年，无论是CP、运营也好，都希望玩家在游戏中不断的增进消费，提升游戏收益，但结果可见一斑。
【游戏玩家分类】
看完问题，再看下问题对象——游戏玩家，主要划分为四类：
沉默玩家。一是可能装了App但并没有用，多数通过地推和商场下载后，就被遗忘；二是安装了很久但很少打开，或者是这款游戏没有吸引力；三是游戏更新速度慢，所有关卡已经通过，不知道后续是否更新，而变成沉默。
活跃玩家。这里定义的活跃是未产生消费的玩家，在游戏里面没有消费的诉求，任何东西不想买就想以时间换游戏类的道具；暖暖类型，例如对衣服设计风格不满意，就不会去买。小R玩家，低消费人群，例如学生党，可支配的收入有限。相反大R玩家，商城里面所有的东西是不感兴趣了，因为已购买。
二、唤醒用户-需要精耕细作的运营
【唤醒沉默用户-提升游戏留存率】
精细化运营提升收益里面主要的两部分：开源、节流。这里首先说一下如何节流，利用消息推送唤醒沉默用户，提升游戏留存率。举例一个数据，没有使用消息推送，留存率一个月只有35%，用了消息推送可以提升一倍近70%左右。再看消息推送带来的效果，例如《天龙八部》游戏，隔段时间会给用户主动推送消息。“副本刷新，等你来战”，这样的消息会很容易激活玩家打副本的欲望。消息内容是游戏副本刷新，方法二是主动提醒用户，然后用户产生活跃，这样主动通知用户打开游戏，最终可以主动唤醒沉默用户。同时，防止用户变成沉默用户，让活跃用户的比例提升。
例如《皇室战争》游戏，消息推送的信息基本一致，“白银宝箱已解锁”等等，会激发玩家每日多次进入游戏。同时还会推出“周日狂欢，更多卡片可购买”等信息。通过这种用户需求型消息的推送使用户持续活跃，并防止沉默用户的产生。
消息推送在提升用户的留存率上可以通过两个方法，一是让沉默用户唤醒，二是活跃用户持续活跃，通过消息推送唤醒沉默用户，防止用户流失，变成沉默用户，这样可以间接性地降低成本。
【提升用户付费-对的人推送对的消息】
另一个提升收益的重要因素——开源。在提高用户体验的情况下，让用户付费原因有三种：第一刚性需求，例如QQ，要购买欢乐豆，才能继续持续进行游戏；第二打折促销，跟电商的打折促销相同，通过价格战略刺激消费；第三虚荣心，分享成果及炫耀的特点，这里结合案例分享一下。
首先是提升用户付费。举例《王者荣耀》游戏中的运用，兑换获取永久换肤活动，在早于活动前进行消息推送，为活动进行提醒，为玩家在游戏中提前获得通知，便于玩家产生消费。
其次是通过精准运营。要在对的时间给对的人推送消息，基于历史游戏内消费记录进行推送。如果对大R玩家推送新装备消息，可以直接在消息中跳转到商城页面，减少多级跳转的流失。对于小R玩家，推送道具打折和代金券等消息，促进产生消费。
还有一种是从未产生过任何消费的玩家。可以推送刚需产品或者是超低价格诱惑产生购买，购买后因价格优势，利于产生连续消费。以《滑雪大冒险》为例，限时折扣，价格优势明显，用户会因此进行点击进行再次购买。
【友盟+】提供的社会化组建和分享，在游戏中会经常被这样应用，很多玩家在购买优惠设备或炫耀设备时，被分享到微博、微信等平台，满足玩家虚荣心，提升用户付费意愿，并提升游戏知名度。
三、推送使用情况
【游戏行业推送概况】
游戏中推送运用最多的三点：游戏运营。在游戏过程中的信息提醒，帮助玩家快速完成任务等情况；唤醒玩家。用比较直接的方式，赠送礼包等刺激玩家登陆，激活玩家。提升活跃，就像上面提到的《部落冲突》和《皇室战争》里的方法，你的白银宝箱解锁这一类，可以提升活跃。
【推送各行业打开率分布】
消息发送出去，而推送的打开率在行业内是怎样的呢？游戏运营的同学应该了解下游戏在各垂直行业的打开率及排名情况。
进入前十的有三类游戏，第一个是角色扮演类、第二个是体育竞技类、第三个是益智游戏类。最高的是角色扮演，角色扮演类属于重度推送用户，因为该类游戏生命周期比较长，获客成本比较高，利用精细化运营方法提高用户活跃度，例如打折推送进行消费刺激。这样选择更贴近整体行业游戏用户的场景推送，以提高消费。体育竞技类也在排名中，例如《滑雪大冒险》，根据游戏场景中的体力、耐力、装备以及其他场景进行推送，这样提高用户的感知度。
四、那么如何打磨一条好的推送？
第一、兴趣化。切合用户不同阶段的兴趣点进行推送。以孕育阶段为例，分孕前、备孕、生育三个阶段。孕前会考虑奶粉购买，选择国产、进口，欧洲还是美国，可以从备孕知识层面进行推荐推送，选择什么样的奶粉有哪些好处。其次在备孕之后发现产生有购买行为，可以推送一些品牌类广告，针对性的品牌刺激，进行持续消费转化刺激。
第二、个性化。总结四个字就是千人千面，通过【友盟+】推送分辨男女性别、购买力情况、用户位置分析等，对用户进行标准精细的划分。
第三、规模化。举例，运用精细化运营圈出用户，DAU10w+但是推送核心用户只有200人，消息打开率也很高，但是效果差。为什么造成这个结果？太过精准的圈人群造成受众过小，对应用整体没有意义。所以【友盟+】推送提出用户拓展，可以针对你选择的标签选择他附近的人或者行为类似的人进行圈定，效果会更好。
第四、场景化。主要分两类，一类是应用类业务场景，基于自己内部的游戏场景进行自定义事件，进行推荐消息。另一类是基于地理位置的场景，讲游戏与地理位置相关联，打通游戏与场景化，增加打开率。
综上所述，如果一条消息达到了兴趣化、个性化、规模化、场景化四点之后，就可以达到高触达、高点击、高ROI的消息体。
五、【友盟+】消息推送的优势
1、省电节流，通过独有新方案可以降低耗电量，流量低到耗电量24K/天，电量15毫安/天。
2、稳定直达，用【友盟+】消息推送把留存率提升一倍。因为【友盟+】有强大的长链接，可以通过长链接里面的兄弟App帮助下发消息。
3、多维度画像，拥有50+类细分人群，精准触达目标用户。
4、数据跟踪，提供推送数据、统计数据、卸载统计数据等。
5、平台优势，与【友盟+】统计产品打通，通过执行时间进行埋点。并且与U—Game产品打通，更基于用户的场景进行消息推送。
（新闻稿 2016-08-03）
