今年的春天,全国被非典肆虐的阴影笼罩着。各行各业中,许多商家为了能够在这非常时期确保对用户的服务,纷纷加强了网上服务、电话服务和上门服务的力度,并把网络当作企业服务的重要窗口。
“天威”品牌的耗材产品也根据特殊时期的特殊需求加强了网上服务的力度,并根据情况推出了一系列举措。
首先,丰富了天威网站(www.print-rite.com)的信息,如产品性能介绍、产品型号查询等,使用户能在网络上真正全面、及时了解天威产品的最新信息;
其次,加快了网上打印诊所(www.printclinic.com)的服务响应时间,使其全国范围内的用户能够在24小时之内得到天威的专业服务响应,此服务为用户免除了奔波之苦,减少了因外出而被SARS感染的机率。同时,在用户有特定需要时,天威的技术人员可以免费上门为用户服务。
除从天威网站本身入手外,天威还增加了网络宣传力度,使自己推出的服务让更多的网民知道。只要在新浪、搜狐网站上输入“墨盒墨水”、“办公用品”、“inkjet”、“ink”搜索词,在163网站上输入“墨盒”、“办公用品”、“inkjet”搜索词便可查询到、并进入天威耗材网站,从而得到天威技术人员的支持。
天威耗材国内总代理珠海泛凌贸易有限公司的市场部经理王咏梅女士说:“天威加强网上打印诊所的服务能力和服务内容,是非典时期的积极应对措施,是希望天威的用户能够得到及时的服务,而且这种服务是无空间限制和阻碍的。”
目前在我国流行的SARS对人们的出行习惯和工作方式有所影响,商家要提供无空间限制和阻碍的服务,最好的选择就是通过网络提供服务。据悉,国内许多厂商为了能让其用户在非典时期得到相关服务,纷纷加强了网上销售和网上服务的能力。从天威对网络服务的调整及用户对天威打印诊所的响应情况来看,目前人们所选择的服务方式更倾向于网络,同时一些敏锐的厂商也注意到了这样的变化,相信在未来一段时间内,厂商之间针对服务的竞争重心将转移到网络。(第三媒体市场信息 2003-05-21)