网络游戏的帐号，就如同我们打开游戏世界大门的钥匙一般。其重要性几乎是两个世界的桥梁。因此，当我们对某一款游戏深深喜爱，或者已经在游戏中建立友谊甚至感情的话，一个游戏帐号的丢失，总会让我们感觉是如临大敌。那么帐号被盗是否真的那么可怕呢？
目前的解决方式，让玩家越来越恐惧，其实在笔者的心目中，游戏帐号的丢失不因该算的上是一件大事。起码在最初接触网络游戏的时候，帐号丢了也很少有人会产生某些恐惧之感。可能在一起，我们对待游戏帐号的安全认识并不是太高，而相对的对于处理帐号丢失的方式也不太了解。大家总会觉的我为一款网络游戏付了费，那么即便帐号丢失了，只要找游戏厂家就可以给予解决。而事实情况又是什么样呢？丢失过帐号的玩家朋友一定有感受。
如今的网络游戏运营商，其对待玩家帐号的丢失问题，处理方式几乎说可以算是一个误区。我们在丢失帐号之后，需要在第一时间通知客服人员。而往往的游戏运营方，却在答应解决玩家帐号丢失问题后没了音训。那么我们就会在苦等多日后这样想，帐号丢了要多久才能拿的回来，拿回来后，是否会在游戏中与其他人有了差距。事实上，有的运营商也是为玩家找回帐号的，但也是因为找回时间上的问题，使得我们拿到帐号后才发现游戏中的虚拟财富已经被盗号者洗劫一空。此时留在心中的唯有愤怒。而愤怒之后，只有向官方抗议并要求维护自己的权益。
而当玩家为争取权益后向官方交涉时，我们又能看到一种错误的解决方式。那就是游戏厂家们往往为了自己在大多玩家心目中的形象。而开始大规模的打击盗号现象。而这一方式似乎也找错了突破点，因为很多情况下，厂家们会选择查找盗号者，其目的在于杀一儆百。难道抓住几个盗号者就没有人盗号了吗？或者说盗号者被抓了那被盗者的损失该有谁来陪？这一切似乎厂家都忽略掉了，从而使得即便有些盗号者被绳之以法，而被盗者却依然没有任何回报。从此以后，玩家们变得对帐号丢失问题越来越恐惧，一旦自己登陆不成功，几乎就是要离开这个游戏的信号。厂家的帐号处理速度和方式让他们得不到实际的内容，从而不管厂家在大方面做的如何好，都不能在赢取这部分受害者的心。
谁来为被盗号者买单，有谁认准了正确目标？
用专业一些的语气来说，网络游戏出现盗号现象因该算是企业运营中的一次危机。而有危机后，就要考虑到的是危机管理。而作为专业的网络游戏运营厂家，其危机处理时是否有直接，准确的针对目标，是评价一家运营企业危机管理能力的一大标准。
而帐号被盗后，需要运营厂家去考虑的直接目标该是哪个呢？就目前情况而言，很多厂家都选择了打击盗号者，而即便对丢号玩家也给予了一定的帮助，但其力度明显没有打击盗号者那么强烈。为什么会这样呢？毕竟打击盗号者对于运营方而言是一种治本的作用。而当我们在中国网络游戏市场中的多年发展来看，这个本，如今还真的不太好治理。那么是不是该把目标转移到被盗号者呢？也确实有部分厂家开始另寻蹊跷。
国内老牌网络游戏运营厂家17GAME在8月举办了服务月活动，其活动内容就是为丢失帐号或虚拟财物的玩家寻回游戏损失。而因其特有的目标选择和针对性，使其在服务月期间为玩家处理类似问题的速度都与以往网络游戏对待该类问题上的速度快捷了许多，因此广受玩家们的好评。由这一点上，我们很容易看出，其实维护被盗号者的权益，在如今的网络游戏市场中，也算是一种比较适合的解决方式。毕竟，在无法控制根源的情况下，第一时间先保证被盗号者的玩家权益，会让大家对游戏运营产生一定的信心。玩家会考虑，即便帐号被盗，也可以在一两天内由官方完璧归赵。这总比一些厂家连盗号者都抓住了却不管自己帐号和帐号内虚拟财物的举动要强好多。人本就是自私的，被盗号的玩家们最希望看到的是运营方如何保护了自己的权益，而并不在乎是否抓住了盗号的根源。
因此，要保护好游戏的良好运营，谁来为被盗号者买单变得尤为重要。尽管17GAME的做法看似没在根源上处理问题，但面对如今的网络游戏市场，首先安抚好受害玩家的权益才是其服务真谛的直接体现。这一现象，确实值得我们其他的运营商们多些考量了。