在中关村这个IT产品的聚集地，海龙、鼎好、科贸、中海、太平洋、硅谷，众多大型电子城林立于此。电子城内良好的购物环境，不但能够吸引众多商家，更重要的是能够让消费者放心满意地购物。海龙电子城，可以说是众电子城中人气最旺、生意最红火的一家。海龙的一举一动，在IT界会造成不小的影响,但是海龙集团的负责人，是否意识到这一点呢？一段时间以来，笔者发现海龙某些地方存在着形式主义，甚至有对商户和消费者不负责任的表现。
今天海龙一层大厅北侧
今天海龙一层大厅南侧
3月初，为迎接防火安全检查时候的大厅南侧
海龙电子城内的人气一直非常旺，摩肩接踵、举步维艰的情形已经是司空见惯了。考虑到安全问题，海龙市场部曾做出过调整，将部分柜台缩小，以使过道顺畅，并将一层电梯旁众多商家的展柜撤走，以防止出现火灾等意外情况时出口被堵塞的严重后果，我站也曾做过报道：海龙电子城变样了。海龙还在3月初组织了一次防火演习，这种为消费者着想的做法，值得称赞。然而，近日笔者在海龙电子城一层大厅看到，众多的商家的展柜又拥挤于此，通道显得较为拥挤，这实在令人难以理解。难道一时的防火演习过后，就没有任何后顾之忧了吗？意外的情况就不再发生了吗？难道为了商家高额的展柜租费，就可以将消费者的安全于不顾吗？
315期间设立的服务台（正面）
315期间设立的服务台（背面）
今天服务台已“人去楼空”
每年的“315”期间，众多的商家就会做出一些举措，以表对消费者的尊重和负责，当然各大电子城也不例外。今年的“315”期间，海龙电子城为了方便消费者购物咨询、刷卡、开发票，曾在每层的电梯口处设立了服务台。我站也曾做过报道：海龙电子城天天3.15。但是，在“315”过后不久，服务台就没有了踪影，只留下了孤零零的“服务台”的标识。难道只有在“315”消费者才会遇到需要咨询的问题吗？难道只有在“315”期间消费者才需要刷卡服务吗？这能说是对消费者负责吗？明显在应付“315”，明显的形式主义！
还有一点，在海龙每层的电梯口，超低的天花板上所挂的信息显示器，从挂上去之后，从来没有正常显示过信息，难道仅仅是一件装饰品？
当然，或许电子城的事务比较多，领导们都在日理万机，但总该抽点时间为电子城内的商户和消费者考虑一下吧。笔者在此代广大的商户和消费者，恳请海龙电子城的有关负责人能够本着为商户和消费者负责的态度，将电子城应有的设施完善、应有的服务提高，将海龙建设得更加美好。形式主义要不得。（第三媒体市场信息 2004-05-15）
补充：
显示屏已经正常
服务台再次出现在大家面前
一层大厅内的情况依然拥挤
就在我们的报道刊登后不久，笔者又来到海龙电子城，发现状况有了很大改善。每层电梯口上方的电子信息显示屏，均已正常显示。并且，很久没有踪影的服务台，又出现在了大家面前，只是位置做了调整，由原来的电梯口位置，移到了市场主过道的一侧，并有专门的人员静待前来问询的消费者。这一调整，令人颇为欣慰。海龙电子城终于把该做的工作做到位了。但是海龙一层大厅的情况还是没有改观，显示器、数码产品的展示柜台依然屹立。（第三媒体市场信息 2004-05-18）
